Política de reembolso

POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES

ALLSHOP

Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual www.allshopco.com.co,puedes hacerlo de la siguiente manera:

En un plazo de cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del paquete, puedes escribir al correo tiendaonlinemco@gmail.com o comunicarte por nuestra línea de atención al cliente vía WhatsApp 313 424 9445, especificando la siguiente información:

Forma de cambio:

  • Nombre completo

  • Cédula

  • Número de pedido

  • Fecha del pedido

  • Número de contacto

  • Producto

Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo con nuestras políticas, términos y condiciones.

Allshop informa:

  • Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.

  • El producto no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original; debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.

  • Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.

  • Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

  • Solo se permite el cambio de producto una (1) vez.

  • Los productos en promoción o con descuento de la sección OFERTAS no tienen cambio. Estos productos pueden ser remanufacturados o discontinuados, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.

ERROR EN LA ENTREGA DEL PRODUCTO

Si el producto entregado no es el correcto, tendrás cinco (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar el error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a tiendaonlinemco@gmail.com, dentro del horario de atención.

Recibido el correo, se procederá al análisis del caso. Si se confirma que fue un error de Allshop, la tienda asumirá el valor de la recogida del producto y el envío del nuevo.

DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO

DERECHO DE RETRACTO – TIENDA VIRTUAL

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del pedido.

Al ejercer el derecho de retracto, se resolverá el contrato y se reintegrará el dinero pagado. El consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.
Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución serán cubiertos por el consumidor.

Se exceptúan del derecho de retracto los siguientes casos:

  • Servicios que ya hayan comenzado con autorización del consumidor.

  • Bienes o servicios sujetos a fluctuaciones del mercado financiero.

  • Bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o personalizados.

  • Bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o se deterioren con rapidez.

  • Servicios de apuestas y loterías.

  • Bienes perecederos.

  • Bienes de uso personal.

Allshop devolverá el dinero pagado sin descuentos, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que se ejerza el derecho de retracto.

Para ejercer el derecho de retracto:

  • Enviar un correo a tiendaonlinemco@gmail.com con el asunto: RETRACTO, incluyendo datos de compra y contacto.

  • La solicitud debe presentarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.

  • El producto debe devolverse nuevo, sin daños, con etiquetas y empaques originales.

  • Si el producto no cuenta con su empaque original, no será recibido.

  • Los costos de transporte serán asumidos por el cliente.

  • Pagos con tarjeta de crédito se reversarán vía PayU.

  • Pagos con tarjeta débito, Baloto o Efecty se reembolsarán mediante transferencia bancaria.

  • El reembolso se realizará dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción y verificación del producto en bodega.

  • No aplica para artículos vendidos en el exterior.

REVERSIÓN DEL PAGO

Si tu compra fue realizada en www.allshop.com mediante tarjeta de crédito, débito u otro medio de pago electrónico, y cumple con las causales del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al conocimiento del hecho.

Causales de reversión:

  • Fraude en la transacción.

  • Operación no solicitada.

  • No recepción del producto.

  • Producto defectuoso o que no corresponda a lo solicitado.

Para solicitar la reversión debes enviar un correo a tiendaonlinemco@gmail.com con:

  • Nombre completo

  • Cédula

  • Razón de la solicitud

Ten en cuenta:

  • El producto debe estar limpio y en buen estado.

  • Aplica solo para pagos electrónicos (no Efecty, Baloto, pago en banco o contra entrega).

  • La devolución del dinero es responsabilidad de la entidad bancaria.

  • El producto será recogido en el mismo lugar de entrega.

  • No aplica para compras realizadas en el exterior.

  • Las solicitudes de mala fe serán sancionadas por la Superintendencia de Industria y Comercio hasta por 50 SMMLV.

Para más información, consulta el Decreto 587 de 2016:
http://www.sic.gov.co/sites/default/files/normatividad/Decreto_587_2016.pdf